الأسئلة المتكررة

عن المنتجات

هل هذه قطع أصلية؟
نعم، كل قطعة في الكتالوج أصلية ومصدرها قنوات مخارج معتمدة من الدور الأصلية. وثائق الأصالة متاحة عند الطلب قبل الشراء أو بعده.

هل هذه قطع جديدة أم مستعملة؟
جديدة وغير مستعملة، ما لم يُذكَر خلاف ذلك على صفحة المنتج. كل صفحة منتج تحتوي على قسم “المصدر والحالة” حيث يُعلَن أي ملاحظة جوهرية على الحالة قبل الشراء.

ماذا تعني عبارة “موسم سابق”؟
أن القطعة أُنتِجت لمجموعة موسم سابق، لكنها مماثلة هيكليًا للقطعة الموسمية الحالية — نفس الجلد، الإكسسوار المعدني، البطانة، ومستوى التشطيب من الدار الأصلية. السعر تغيّر، التصنيع لم يتغيّر.

هل سأستلم التغليف الأصلي؟
نعم — كل القطع الحالية تُرسَل بكامل التغليف الأصلي: العلبة، الكيس، بطاقة الأصالة، وكتيّب العناية من الدار الأصلية. القطع المستقبلية قد تختلف؛ صفحة المنتج تُعلِن ما يشمله التسليم.

عن المصدر

من أين تحصلون على القطع؟
من قنوات مخارج معتمدة من الدور نفسها. لا نتعامل مع المصادر الرمادية أو الواردات الموازية أو القطع غير المُعلَنة المصدر.

هل يمكنكم إيجاد حقيبة معيّنة أبحث عنها؟
أحيانًا — يعتمد على ما هو متاح في القنوات التي نعمل معها. أرسل وصفًا وصورة مرجعية عبر إنستغرام، ونردّ بما هو ممكن.

عن الدفع والتوصيل

هل يجب أن أدفع إلكترونيًا للطلب؟
لا. معظم طلبات أوميرا تتم بالدفع عند القبول: يصل المندوب بالطرد، تفتحه أمامه، تفحص، وتدفع إذا قبلت. إذا فضّلت الدفع الإلكتروني بالبطاقة عند إتمام الطلب، هذا متاح أيضًا — وخطوة الفحص-عند-الباب تنطبق هنا أيضًا (تُسترَد قيمة البطاقة خلال 5 أيام عمل إذا رفضت التسليم).

كم تستغرق فترة التوصيل؟
القاهرة الكبرى: في نفس اليوم أو اليوم التالي عبر بوسطة. باقي المحافظات: 1–3 أيام عمل عبر بوسطة أو إنجاز. المناطق النائية: 2–4 أيام عمل. للتفاصيل، راجع صفحة الشحن.

هل تشحنون خارج مصر؟
ليس بعد.

عن الإرجاع

هل يمكنني إرجاع القطعة إذا غيّرت رأيي؟
لا. أوميرا كتالوج بيع نهائي. خطوة الفحص-عند-الباب تحلّ محلّ نافذة الإرجاع — افتح الطرد أمام المندوب، افحص كل شيء مقابل صفحة المنتج، وارفض إذا كان أي شيء خاطئًا. بمجرد القبول والدفع، البيع نهائي.

ماذا لو لم أفحص عند الباب؟
بمجرد قبول الطرد، البيع نهائي. أفضل حماية لك هي أن تأخذ خطوة الفحص-عند-الباب على محمل الجد — لذلك نقدّمها.

ماذا لو ظهر عيب تصنيع لاحقًا؟
تواصل معنا — كل حالة على حدة عبر إنستغرام. نعمل مع قنوات العناية في الدور الأصلية حين يتاح ذلك.

هل يمكنني الإلغاء قبل استلام شركة الشحن للطرد؟
نعم — راسلنا عبر إنستغرام مع رقم الطلب. مدفوعات البطاقة تُسترَد خلال 5 أيام عمل؛ طلبات الدفع عند الاستلام لا تُشحَن أصلًا.